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一、人因提供會員7天的猶豫期，若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的7日內，將商品連同發票 / 出貨明細單正本（註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名，三聯式發票請蓋公司發票章）寄回人因，於收到商品後，會立即為您辦理。

         二、提醒您：

1. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

2. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

3. 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品（如任選x組xxx元的活動），不可單品退貨，需將套組商品一起退回。

4. 如遇退換商品有使用E-Coupon或紅利積點，將一併依原使用期限退還。

5. 會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，人因可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

6. 部分3C、家電館商品，因退換貨需經廠商檢測，故處理時間可能較長（可能需達2週以上）。

7. 目前人因辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。

         三、請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

四、辦理退換貨時，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後，希望更進一步了解商品的使用方式，或對該產品有任何疑慮，請先來函或來電與客服人員連絡：

 1. 百貨商品（含專櫃美妝、醫美開架、美體保健、創意生活、設計文具、手錶飾品、包包、服飾、婦幼、美食、3C、家電、旗艦店）：

(1). 除了瑕疵商品，退回之商品已拆封（即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分）或已非全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮…等）與完整包裝（商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等）。

(2). 商品上有不可清除的髒污或痕跡。

(3). 服飾類商品之吊牌拆除或經水洗。

2. 軟體（如電腦軟體、程式等)、記憶卡、隨身碟、硬碟、耗材（如光碟燒錄片、底片、電池、紙類、碳粉、墨水匣等）等商品：除了瑕疵商品，退回之商品已拆封（即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分）或已非全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝（商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等）。

3. 家電、3C商品：除了瑕疵商品，退回之商品已拆封（即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形）或已非全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝（商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等）。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

五、保固期間與保固之認定標準：產品保固之期間會標註在各商品銷售網頁，而保固期間之計算，於要求保固時提出購買日期之證明文件，是自原始購買日開始起算，倘若無法提供有效文件，人因將以產品序號或會員銷售資料作為保固期間的認定，建議您妥善保留購買證明文件。

六、在保固期限內的若是下列因素造成產品的不良或損壞，人因將不提供保固方面之服務，但仍可接受付費維修：

1. 自行運送時導致損壞。

2. 因意外、人為破壞、不當使用或安裝以及自行拆解變更零件造成的損壞；使用者的濫用、誤用、疏忽、維修或擅自修改產品導致。

3. 天然災害或電源問題等所造成的損壞。

＊ 損壞原因之判斷需依據產品本體由原廠工程人員進行確認，若有任何費用產生，客服人員將以E-mail或電話方式予客戶詢問維修意願，若客戶不同意維修，收件單位將依約定方式退回維修品。